El tabú paso a la historia, aprovecha el Pink Marketing!!!

El marketing es una evolución constante, se debe de ser dinámico y estar al tanto de los cambios que suceden a nuestro alrededor, cualquier tipo de cambio. Actualmente se han habido diversas revoluciones en diferentes aspectos, pero algo que ha causado gran controversia es el hecho de crear un nuevo de segmento del mercado, en cuanto a genero y sexualidad. Antes, solo se se concentraba en hombres, mujeres, niños y ancianos, ahora existe un nuevo mercado, la comunidad gay.

Es por ello que muchas empresas han considerado a bien, dar especial atención a este segmento del mercado, por ello surgió lo que es el pink marketing. Si bien es cierto, existen muchos países que están abiertos a este tipo de ideas, existen algunos países donde aún es un tema tabú, pero muchas empresas a pesar de ello, han tomado a bien, realizar publicidad o promociones para atraer a este segmento.

Ahora bien, si se piensa en la actividad como mercadologo, es importante resaltar que una empresa desea llegar al consumidor, no le interesa en si la vida personal de cada consumidor, solo nos interesa ser parte de su vida a través de un producto. Por ello, grandes empresas aplican lo que es el Pink Marketing, y esto les ha permitido ampliar su mercado. Dentro de ellas podemos mencionar a Mc Donalds con el siguiente video:

También el conocido caso de Givenchy que en su publicidad ocupa a personas transexuales como en la siguiente campaña:

Otras empresas han tenido a bien adaptar su publicidad para poder llegar a este segmentos del mercado.

En fin, es un gran reto para el mercadologo poder  trabajar con un nuevo segmento, especialmente cuando existen algunos grupos que presionan y están en contra de ello, pero eso es lo que hace más interesante la tarea del mercadologo y de demostrar el profesionalismo utilizar esas diferencias para poder sacar provecho de ellas, como lo han hecho las empresas que mencione anteriormente y han tenido y siguen teniendo un enorme éxito.

¿CÓMO LLEGAR AL CLIENTE SIN ATACARLO CON PUBLICIDAD?= SPONSORING

El hecho de utilizar la publicidad a la que se esta acostumbrado, hoy en día no esta muy de moda. Por diversas razones, en especial porque el cliente esta cansado que se le bombardee con tanta publicidad; como se ha venido haciendo en los últimos años a través de las hojas volantes, anuncios en televisión o en radio.

Por  ello, últimamente se esta utilizando lo que es  el “sponsoring “. Como ya se sabe, una empresa debe de hacer que su marca tenga una personalidad, la utilización del sponsoring contribuye a esta función, ya que se trata de enlazar una marca o empresa con una determinada actividad o persona, para que sea más fácil de recordar para los clientes.

El hecho que las empresas plasmen su logo en una camisa o en un bolso, no dice nada al cliente. El hecho de ocupar esto, debe de hacerse con mucho cuidado al escoger el tamaño del logo, el color del artículo y que tipo de artículo será. Es curioso, un licenciado mencionaba un día mientras daba una clase, que cierto día necesitaba de un servicio de taxi, y no sabía a quien llamar, mientras llamaba a alguien saco un lapicero para anotar, cuando vio el bolígrafo, observo que tenía los datos de un taxista, inmediatamente llamo para pedir el servicio. En este tipo de situaciones, debe de pensar una empresa cuando desea acercarse a sus clientes. Ya que esto puede contribuir a que las personas pueda tener una imagen positiva de la empresa también.

En una ponencia, excelente  por cierto, el Dr. Antonio Berdugo, quién es un conocedor en está área, recalcaba algunos puntos importantes que hoy tengo a bien mencionar:

- El sponsoring se debe de explotar de tal manera, que se logre tener una imagen positiva de la empresa en la mente de los clientes, al relacionarlos con una persona o actividad positiva también. Como es el caso de Nike que se asocia con el deporte, que ayuda a mantener una buena salud y ocupar el tiempo en algo productivo.

- Cuando se hace sponsoring se debe de tener el cuidado, de que se transmita en los medios de comunicación, si se hace algo bueno para lograr una buena imagen las personas deben de conocer lo que se esta haciendo, por ello se debe de tratar la manera  de llamar a los principales medios, especialmente la televisión que es quién más audiencia tiene.

- Se debe de tratar de asociar la marca con cosas reales. Para que las personas se sientan identificadas, ya que las personas son reales.

- El sponsoring se puede aplicar en diferentes áreas, generalmente las empresas se enfocan en patrocinar deporte, pero también existen actividades culturales, científicas, artículos de regalo, los patrocinios, los apadrinamientos, en fin.

- El sponsoring  permite enfatizarse en el segmento al cual esta dirigido, de tal manera que se hace más especializada o específica la publicidad para el segmento.

Esos son algunos aspectos, que considere importantes que se deben de saber  para poder aplicar un sponsoring, sin embargo, el tema es muy amplio, pero muy interesante para aplicar en las empresas hoy en día.

UN PRODUCTO NO SOLO ES TANGIBLE, ¿DONDE QUEDA EL MARKETING EN LOS SERVICIOS?

Muchas veces cuando se habla de marketing se comete el error de pensar solo en productos tangibles, pero se deja de lado lo que son los servicios que se ofrecen. Y que al igual que los primeros, necesitan de una gran atención en el área de marketing, es más, se les debe de dar mucho más realce al marketing para mejorar el servicio.

Algunas personas piensas que es más difícil poder llevar a cabo el marketing en los servicios, sin embargo a mi parecer, es mucho más fácil, y para ello se debe de trabajar algunos aspectos importantes:

- Ofrecer un servicio en el que se genere una experiencia, tomando en cuenta las emociones que se pueden provocar en las personas, es decir, trabajar la diferenciación.

- Existen aspectos un poco más estéticos que también pueden contribuir, como lo es el ocupar dentro del local colores adecuados, basándose en estudios psicológicos. De tal forma que dependiendo el tipo de negocio, se puedan ocupar los colores más convenientes. De igual , manera ocupar los olores como un aliado más. Para que los clientas identifiquen a través de diferentes aspectos, el servicio.

- Al igual, que con los productos tangibles, se debe de dar un valor agregado esto significa, mejorar constantemente áreas que son muy sensibles para los clientes, como lo puede ser la calidad, amabilidad, etc. No basta dar el servicio primario, sino dar aún más de lo que el cliente espera.

- La capacitación constante del personal, es también importante las directrices que deben seguir los empleados deben de estar cuidadosamente escogidas, para que el servicio sea satisfactorio.

Todo ello, debe de ir acorde a la marca, y como se este trabajando la misma. Pero es tan importante trabajar estos aspectos como la marca misma, ya que como se sabe la marca esta compuesta por diferentes puntos de toque, estos elementos forman parte de ellos.  Ahora bien, las palabras son bonitas pero, grandes empresas han utilizados estos aspectos para poder tener éxito en los negocios, especialmente en un caso de El Salvador. El hospital de maternidad, es muy reconocido por que el servicio que ofrece es muy especializado, además de que se hace que el cliente se sienta realmente bien atendido. La experiencia de estar en un hospital ha cambiado a la tradicional, a tal grado que incluso el olor que se puede sentir en el local es característico del mismo, y no es ofensivo al olfato, algo que es muy raro y difícil de lograr en un hospital.

Si ofreces algún servicio, ahora es el momento de que te detengas a pensar que mejorarlo para atraer más clientes, y reforzar la lealtad de los actuales, a todos nos gusta que nos agraden, agrada tu a tus clientes.